Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2025

Kurze Zusammenfassung

  • 30 Tage Rückgaberecht für digitale Downloads und physische Box-Sets.
  • Starten Sie Ihre Anfrage, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] senden.
  • Rückerstattungen erfolgen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Artikeln oder wenn wir einen Fehler gemacht haben.

1) Anspruchsberechtigung (30 Tage)

Eine Rückerstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der physischen Lieferung oder dem Kauf des digitalen Produkts beantragt werden.

  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung(en) und einen kurzen Grund an.
  • Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung und des Artikels bei.
  • Bei falschen oder fehlenden Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

2) Digitale Spielsets (Downloads)

Für digitale Sets gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

  • Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen.
  • Nach Genehmigung widerrufen wir den Download-Zugang bzw. die mit der Bestellung verbundenen Lizenzen.
  • Enthält Ihre Bestellung Einmal-Bonuscodes, müssen diese ungenutzt bleiben, da sonst deren Wert abgezogen wird.
  • Um Missbrauch zu vermeiden, ist eine Rückerstattung auf jeweils einen Vorgang pro Spieltitel und Kunde beschränkt.

Benötigen Sie Hilfe beim Öffnen oder Ausdrucken der Dateien? Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir stellen Ihnen gern alternative Formate oder neue Download-Links zur Verfügung.

3) Physische Spielbox-Kits (Rückgabe & Umtausch)

  • Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen, sofern sich die Ware in neuwertigem Zustand und mit allen Bestandteilen befindet.
  • Fehlende, genutzte oder beschädigte Teile können zu einem angemessenen Abzug führen.
  • Ein Umtausch ist möglich, sofern der Vorrat dies zulässt.

Rückversand: Geht zu Lasten des Kunden, außer bei defekten, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Wir stellen Ihnen die korrekte US- oder UK-Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte senden Sie bei Schäden oder Defekten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos per E-Mail an uns.

4) Nicht erstattungsfähig

  • Ausverkaufte Artikel, die auf der Produktseite klar als solche gekennzeichnet sind.
  • Stark gebrauchte oder unvollständige Boxsets mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen.
  • Heruntergeladene Add-ons, die bereits bei Dritten aktiviert wurden (z. B. eingelöste Lizenzschlüssel).

5) So starten Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe

  1. Schicken Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: „Rückerstattung/Rückgabe – Bestellung #[Ihre Nummer]“.
  2. Geben Sie an, ob es sich um digitale oder physische Artikel handelt und nennen Sie den Grund.
  3. Für physische Rücksendungen erhalten Sie von uns eine RMA sowie die Lageradresse in den USA oder Großbritannien.
  4. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie Ihre Bestellnummer bei.
  5. Teilen Sie uns nach dem Versand bitte Ihre Rücksendenummer mit.

6) Rückerstattungsmethode und -dauer

  • Nach Genehmigung (und bei physischen Artikeln nach Prüfung) erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Buchungsdauer bei Banken kann variieren; bitte rechnen Sie mit 3–10 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei unserem Fehler oder bei beschädigten Artikeln.

7) Rücksendungen aus dem Ausland & Zoll

  • Bitte kennzeichnen Sie Pakete mit „Zurückgesandte Ware – Kein Handelswert“.
  • Zollgebühren bei Rücksendungen sindvom Kunden zu tragen und können von der Rückerstattung abgezogen werden.
  • Bei DDP-Bestellungen richten sich Rückerstattungen von Zollgebühren und Mehrwertsteuer nach den Richtlinien des Versanddienstleisters sowie des örtlichen Zolls.

8) Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Falls Sie nach unserer Bestätigung keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und kontaktieren Sie uns anschließend.

9) Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wir können Bestellungen vor deren Bearbeitung oder Versand noch ändern oder stornieren. Nach Erstellung eines Versandetiketts oder nachdem die Ware versandt wurde, sind Stornierungen leider nicht mehr möglich.

10) Rückbuchungen und Missbrauch

Wir sind stets bemüht, Probleme direkt und unkompliziert zu klären. Rückerstattungen können bei betrügerischem oder missbräuchlichem Verhalten abgelehnt werden.

Fragen?

Schreiben Sie uns gern eine E-Mail an [email protected]. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.